Descaso na Tim shopping metrô Tucuruvi

Question

Hoje (01/07/*******) me dirigi a loja da tim no shopping metrô Tucuruvi para fazer a troca de titularidade do chip, estamos eu, minha mãe, minha irmã e meus filhos ( 2 e 3 anos), entramos na loja e ficamos aproximadamente 3 minutos à deriva esperando que até que alguma funcionária viessem nos atender ( haviam 3 sem fazer nada), quando finalmente a atendendo Stephanie veio nos atender, antes de pegar a senha expliquei a ela qual serviço eu precisava, ela me informou que precisava ser com os atendentes na mesa e pediu que eu aguardasse depois de um rapaz que na estava na espera . Depois de muita espera a atendente nos chamou, mais uma vez expliquei o que precisava e me deparo com a seguinte informação  o serviço que eu preciso não pode ser feito Oi???? Esperei à toa, com duas crianças pequenas, sendo que perguntei a Stephanie antes de pegar a senha, agora faço um questionamento, qual seria a função dessa tal atendente além de enfeite de porta, já que a mesma não conhece o fluxo de atendimento? Aguardo resposta

Accepted Answer

Olá, Luana
Conforme falamos em 07/07/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de mal atendimento e informações divergentes foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Abraços,
Equipe TIM

Descaso na Tim shopping metrô Tucuruvi

Resposta da empresa