TIM

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

11/03/2026 às 09:17

ID: 242938863

Venho registrar uma reclamação formal contra a TIM em relação à dificuldade e falha no processo de portabilidade do meu número telefônico.

Sou cliente da operadora Oi há mais de 20 anos utilizando o mesmo número. Após a aquisição da operação móvel da Oi pela TIM, a qualidade do sinal na minha região piorou drasticamente, com constantes falhas de cobertura e serviço extremamente instável.

Diante dessa situação, adquiri um chip da própria TIM com o objetivo de realizar a portabilidade e continuar utilizando meu número atual, direito garantido ao consumidor pela regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL).

No entanto, mesmo seguindo os procedimentos indicados para solicitar a portabilidade, até o presente momento não recebi o SMS de confirmação enviado pelo número 7678, que é etapa obrigatória para conclusão do processo.

Ressalto que já aguardo há vários dias sem qualquer solução ou suporte efetivo da TIM. Para agravar ainda mais a situação, fui pessoalmente até uma loja física próxima à minha residência e fui informado de que naquele local não realizavam portabilidade, sendo orientado a procurar uma loja em outro município.

Considero essa situação completamente absurda e desrespeitosa, especialmente pelo fato de eu ter 70 anos de idade e estar sendo obrigado a enfrentar deslocamentos desnecessários para resolver um procedimento que pode ser realizado remotamente, conforme amplamente divulgado pela própria operadora.

A portabilidade numérica é um direito do consumidor e um serviço regulamentado pela ANATEL, não podendo ser dificultado ou inviabilizado pela operadora.

Diante disso, solicito com urgência:

Verificação imediata da solicitação de portabilidade do meu número.
Envio imediato do SMS de confirmação (7678).
Conclusão da portabilidade do meu número para a TIM sem mais obstáculos.
Explicação formal sobre a falha no processo e o motivo de não ter recebido a confirmação.

Caso o problema não seja solucionado rapidamente, registrarei reclamação formal junto à ANATEL e aos órgãos de defesa do consumidor, por possível descumprimento das regras de portabilidade e falha na prestação de serviço.