Dificuldade em alterar endereço de cobrança da fatura - Solicitação não atendida
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
02/03/2026 às 07:25
ID: 242029797
Já faz meses que tento alterar o endereço de cobrança da minha fatura, pois preciso utilizar como comprovante, o que seria uma solicitação simples, já virou uma dor de cabeça, porque simplesmente não alteram.
Já solicitei por diversas vezes no aplicativo, quando ligo pedem pra que eu altere no aplicativo, e quando disseram que alterariam pra mim, não alterou absolutamente nada. Gente, é uma alteração de endereço, uma pequena alteração de dados. Qual é a dificuldade?
A nova fatura já foi gerada novamente e não mudou o endereço, preciso urgentemente que arrumem isso, e atualizem essa fatura. Eu não peço isso não é de hj, não é mesmo.
E se isso não resolver, pode ter absoluta certeza, eu faço portabilidade pra qualquer outra operadora, além de falar em todo canto sobre essa falta de responsabilidade da operadora.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:08
Olá, LIZANDRA
Conforme falamos em 02/03/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Divergência de dados cadastrais do consumidor na operadora foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
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