TIM

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Osasco - SP

25/12/2025 às 08:54

ID: 235809337

Prezados,

Sou cliente da TIM há vários anos, sempre mantendo meus pagamentos em dia e cumprindo com todos os meus compromissos contratuais. Atualmente, porém, estou enfrentando dificuldades financeiras e meu plano atual tornou-se inviável para minha realidade.

Entrei em contato com a central de atendimento para tentar alterar meu plano para uma opção mais acessível. Durante o atendimento, fui orientada pelo próprio operador a realizar a troca pelo site, pois existiriam planos com valores mais baixos disponíveis online. No entanto, estou tentando há dias realizar essa alteração e o site sempre apresenta que não está disponível para mim, impossibilitando a contratação.

Ressalto que não desejo cancelar minha linha, pois na região onde passo a maior parte do tempo residindo a cobertura da TIM é a que melhor atende, havendo poucas alternativas de outras operadoras. Justamente por isso, preciso de uma solução viável para continuar como cliente.

O próprio site da TIM divulga o plano TIM Controle 43,5GB pelo valor de R$ 38,99, que atenderia perfeitamente às minhas necessidades atuais. Contudo, apesar de a oferta estar disponível publicamente, não consigo contratá-la nem pelo site, nem por meio do atendimento telefônico.

Considero a situação frustrante, pois mesmo sendo um cliente antigo e adimplente, não estou conseguindo acesso a uma proposta justa e compatível com minha condição financeira atual.

Diante disso, solicito:

A correção do erro apresentado no site, ou

A migração direta do meu plano atual para o TIM Controle 43,5GB por R$ 38,99, conforme oferta divulgada pela própria TIM.

Aguardo um retorno com uma solução concreta, para que eu possa continuar utilizando os serviços da TIM sem comprometer meu orçamento.

Desde já, agradeço a atenção.