Dificuldade em alterar plano para um de menor valor e contato com a ouvidoria da TIM

Question

Entre em contato com a TIM pelo numero *144 onde falei com a atendente que quero alterar o meu plano atual para um novo plano com valor menor. A atendente informou que a tim não estava disponibilizando planos com valores menor. Tentei entrar em contato com a ouvidoria e não consigo pois digito o número de protocolo e a gravação informa que não é um número válido. Sou cliente a anos da tim porém o valor do plano esta acima de minhas condições e a concorrência ja ofertou planos melhores, gostaria de continuar a ser cliente tim mas esta dificil em resolver essa questão. Pois para chegar a falar com um atendente leva uma vida, isso é falta de respeito e quando a gente consegue falar o atendente não tem a opção de alterar o plano. Fui até uma loja física da TIM onde me informaram que só conseguiria fazer essa alteração por telefone mas não estou conseguindo. Fico no aguardo de um posicionamento da TIM em poder resolver meu caso.
Atenciosamente *****.

Accepted Answer

Olá, Mônica
Conforme falamos em 17/03/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Não consigo realizar alteração de plano foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Dificuldade em alterar plano para um de menor valor e contato com a ouvidoria da TIM

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor