TIM

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Salvador - BA

30/03/2026 às 16:35

ID: 244733375

Título: Não consigo cancelar meu plano TIM Controle

Estou tentando cancelar meu plano TIM Controle e retornar para o pré-pago, porém não estou conseguindo concluir o cancelamento pelo atendimento via WhatsApp.

No dia 30/03/2026 entrei em contato pelo atendimento da TIM (assistente virtual), informando claramente que queria cancelar o plano. Durante o atendimento:

Confirmei várias vezes que queria cancelar
Recusei ofertas de novos planos
Solicitei diretamente o cancelamento

Mesmo assim, o sistema ficou me prendendo em respostas automáticas e não finalizou o cancelamento. Em um momento, foi oferecido encaminhamento para especialista, mas o atendimento não foi concluído.

Tenho inclusive número de protocolo: *****

Isso demonstra dificuldade injustificada para cancelamento, o que vai contra o direito do consumidor.

Solicito:

Cancelamento imediato do plano TIM Controle
Retorno para o plano pré-pago
Confirmação formal do cancelamento

Caso não seja resolvido, irei registrar reclamação na Anatel.

Aguardo solução urgente.

Logo abaixo segue registros no Zap: solicitação todas as confirmações e respostas, e também a solicitação, e no final para passar para o atendente nenhuma resposta:

Vim do Meu TIM e quero ser atendido
Antes de continuar, você quer falar sobre o que você solicitou lá no Meu TIM?
Como ficamos sem interação, vou encerrar o atendimento por aqui.

Se precisar de algo, é só mandar um "olá"!
Vim do Meu TIM e quero ser atendido
Antes de continuar, você quer falar sobre o que você solicitou lá no Meu TIM?
Antes de continuar, você quer falar sobre o que você solicitou lá no Meu TIM?
Sim
Tudo bem! Vamos tentar seguir por aqui com a sua solicitação: Cancelamento do Tim Controle e retorno ao pré-pago
Olá, *****!
Eu sou a TAIS, assistente virtual da TIM, líder em 5G no Brasil

O número de protocolo deste atendimento é: *****
Vou começar as verificações no seu cadastro, aguarde só um instante
Só mais um momento que já vou continuar o atendimento
Participe dos sorteios do TIM Mais e concorra a viagens e prêmios incríveis.
Resgate todo dia seu número da sorte em cada sorteio e aumente suas chances de ganhar.

O TIM Mais está recheado de descontos e vantagens para você aproveitar! Acesse: https://meutim.onelink.me/0IuD/z361p378
Pronto! Estou com seu cadastro aqui
É importante você saber que o plano anterior não está mais disponível
Antes de continuarmos, vale lembrar que em Fevereiro seu plano foi atualizado, sem aumento de valor neste momento.
Vamos verificar a sua solicitação
Deixa eu ver se entendi.. Você quer cancelar o plano?
Deixa eu ver se entendi.. Você quer cancelar o plano?
Sim
Poxa..
Vou te ajudar. O que você quer cancelar?
Poxa..
Vou te ajudar. O que você quer cancelar?
Plano
Tem um plano novo que pode ser mais vantajoso que o seu atual:

TIM Controle 2 0 com 15GB de internet por R$ 48,99

Quer saber mais sobre ele?
Aproveitando que estamos por aqui..
Cancelar o Plano Tim Controle Retornando ao pré-pago
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TIM Controle 2 0 com 15GB de internet por R$ 48,99

Quer saber mais sobre ele?
Não entendi.. Vamos tentar de novo.
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Quer saber mais sobre ele?
Não tenho interesse
Tudo bem! Vou seguir com o seu atendimento.
O seu plano tem..

5GB de internet
Qualquer operadora e lugar do Brasil com 41 - ilimitado

E sua oferta é renovada todo dia 1
Quer mesmo seguir com o cancelamento?
Quer mesmo seguir com o cancelamento?
Seguir cancelamento
Neste caso, a nossa equipe de especialistas consegue ajudar melhor. Posso encaminhar?
Neste caso, a nossa equipe de especialistas consegue ajudar melhor. Posso encaminhar?
Não
Tudo bem. Se quiser falar sobre outro assunto, é só digitar.
favor cancelar o plano
Poxa..
Vou te ajudar. O que você quer cancelar?
eu posso pegar o número do protocolo e fazer a reclamação do reclame aqui
Ainda não consegui entender a sua escolha.
Poxa..
Vou te ajudar. O que você quer cancelar?
Poxa..
Vou te ajudar. O que você quer cancelar?
Plano
Aproveitando que estamos por aqui..
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