Dificuldade em cancelar TIM Beta e retornar ao plano pré-pago. Falha nos canais de atendimento e ouvidoria.
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2025 às 15:47
ID: 235361139
Fiz várias ligações a central de atendimento (*144) para o cancelamento do TIM Beta e retorno ao Tim Pré mas nada resolve.
Na primeira tentativa me disseram que em algumas horas eu não seria mais BETA, já fazem mais de 10 dias e nada.
Na segunda tentativa a Inteligência Artificial da TIM informou que o cancelamento do BETA é feito apenas e exclusivamente no aplicativo, mas não há seção dedicada para o cancelamento BETA no aplicativo TIM BETA.
Terceira tentativa, fui a loja da TIM e me informaram que eles não fazem mudança com plano BETA.
Essa é minha última instância para continuar a usar TIM, se isso não for resolvido eu vou fazer portabilidade para outra operadora imediatamente.
OBS.: Nem mesmo a ouvidoria funciona, minha intenção era levar o assunto à ANATEL, mas pra isso eu precisava do número de protocolo da ouvidoria, e, quando eu faço contato com a ouvidoria, todos os números de protocolo (apresentado pelo suporte, acessado no aplicativo) que apresento são ditos inválidos.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 12:29
Olá, Murylo
Conforme falamos em 23/12/2025 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Troca de Tim Beta para Tim Pré Top, foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 08:20
A Thais foi excelente, ela resolveu até outros problemas que eu tava tendo, simplesmente espetacular.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/12/2025 às 15:12
Olá, Murylo
Conforme falamos em 23/12/2025 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Troca para TIM Pré TOP, foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM