Dificuldade em desbloquear chip e resgatar número antigo na TIM após perda do celular.
Não resolvido
Salvador - BA
11/11/2025 às 16:24
ID: 231627681
Olá, domingo dia 09/11/2025 pela manhã perdi meu aparelho celular. liguei pra TIM do tel da minha esposa e fiz o bloqueio do chip. No mesmo dia comprei outro celular e fui até uma loja da Tim que fiz no Parque Shopping que fiz em ***** - BA e fui informado que teria que ligar para a Tim solicitar o desbloqueio e voltar pra comprar o chip virgem e resgatar meu numero de que possuo faz muitos anos e é vinculado a tudo, principalmente a minhas atividades profissionais. Tentei realizar o desbloqueio através do tel da minha esposa e não tive êxito. Retornei a Loja, fui atendido por outro profissional que segundo ele tinha solicitado o desbloqueio. precisaria de um prazo de duas horas para o desbloqueio ser efetivado. como estava com demandas pra resolver. comprei um chip novo com outro numero pra não ficar incomunicável, e hoje terça-feira dia 11/11/2025 voltei na mesma loja pois se passaram mais de duas horas de quando o funcionário solicitou oi desbloqueio no domingo e pra minha surpresa meu tel ainda estava bloqueado. Hoje uma outra profissional me atendeu. fez o processo do resgate. me vendeu mais um chip que no caso é um chip onde seria ativado meu numero antigo. isso era mais ou menos 10:30 e agora já são 16:23 e meu numero não voltou a funcionar. Liguei na ouvidoria da TIM e ouvi que meu protocolo tinha sido resolvido. por favor TIM preciso do meu numero antigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/11/2025 às 13:05
Olá, GLEIDSON
Sua reclamação a respeito de desbloqueio de linha foi solucionada. Tentamos contato no dia 29/11/******* porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 09:23
Por conta da falta de padronização do processo de recuperação deles. Perdi meu principal canal para contato com meus clientes. Pois hoje já recuperei o número, mas não consigo mais ter acesso ao WhatsApp com o meu número antigo. Ou seja prejuízo profissional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4