Dificuldade em obter atendimento humano na TIM e descumprimento da lei do SAC
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
25/02/2026 às 09:43
ID: 241622161
Decreto n 11.034/2022) e normas da Anatel obrigam que as operadoras de telefonia disponibilizem a opção de atendimento humano logo no início das opções do atendimento, e uma vez escolhida essa opção, o atendimento deve ocorrer em até 60 segundos.
Só que as operadoras nos obrigam a ser atendidos pelos agentes de IA, seja por voz ou mensagem. Tentei resolver um problema sobre a minha fatura com a TIM, primeiro tentei pelo Whatsapp, que não me deu opção de falar com atendimento humano e me jogou para o Aplicativo Meu TIM, informando que lá eu conseguiria resolver. Entrei no Aplicativo meu TIM, e para a minha surpresa, ao tentar abrir uma solicitação, ele me jogou de volta para o Whatsapp, me deixando nesse loop infinito. Aí resolvi ligar para o *144. De cara, ele carrega um aplicativo. Depois, com muito custo, o atendimento telefônico me deu a opção de falar com atendente. E para minha surpresa, me passaram para atendente de IA por voz. Eu insisti que gostaria do atendimento humano, e ela insistia que eu deveria usar o App Meu TIM. Ficamos alguns minutos nesse vai e vem, e depois de muita insistência, ela me passou para o atendimento humano.
Resumo da ópera: a lei do SAC não é respeitada, e a ANATEL nada faz a respeito. Se eu que tenho estudo e esclarecimento tive muita dificuldade de conseguir ser atendido, imagina um pessoa leiga e idosa.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 08:08
Olá, Pablo
Conforme falamos em 27/02/2026 através de mensagens privadas do Reclame Aqui, sua reclamação a respeito de valor a cima do contratado foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 16:04
Depois de ter meu problema supostamente resolvido, tentei acessar a fatura pelo aplicativo Meu Tim, porém não consegui. Aparece uma mensagem de erro e pede pra tentar mais tarde.
Tentei novamente contato pelo WhatsApp, e por lá consta fatura com vencimento em 20/02 ainda com o mesmo valor que eu havia contestado.
Tentei então contato pelo *144. Por ele pedi pra falar com atendimento humano e me transferiram para atendimento virtual. A atendente virtual disse que tinha uma fatura contestada com vencimento em 11/03 e me perguntou se gostaria que me enviasse o código de barras. Eu disse que sim, e depois disso ela encerrou o atendimento sem sequer perguntar mais nada, só encerrou com a pesquisa de satisfação.
Enfim, ainda tenho dificuldade em falar com o atendimento humano, e agora tenho 2 faturas com vencimentos e valores diferentes, e não sei qual esta valendo. E pra piorar, ainda continuo recebendo mensagens e ligações dizendo que preciso renovar meu plano, sendo que já fiz isso 2 vezes...mas parece que a TIM não sabe.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 09:12
Não cumprem a legislação, e dificultam a todo custo o contato do cliente com o atendimento humano. Te jogam de um lado pata o outro, com atendimentos automáticos que muitas vezes não resolvem o seu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1