Dificuldade em realizar a troca de chip físico para eSIM na TIM, impossibilitando o contato com o atendimento para suporte.
Respondida
Francisco Beltrão - PR
10/06/2026 às 19:36
ID: 251065193
Não estou conseguindo contato com atendimento da TIM, para realizar a troca do meu chip físico para o ESIM, já tentei realizar o passo a passo demonstrado no site, porém não é a realidade mostrada no meu celular. O meu celular é sim compatível com o ESIM. Preciso de atendimento e suporte para realizar a instalação do ESIM.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 21:56
Olá, Paula
Conforme falamos em 15/06/2026 através de telefone, sua reclamação a respeito de E-sim. foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM