TIM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2026 às 12:43

ID: 239750495

No dia 28 de janeiro, recebi um SMS da TIM informando que minha promoção atual seria encerrada em 10 dias, deixando de disponibilizar o benefício de internet contratado anteriormente.

Diante dessa informação, acessei o site da própria TIM para verificar os planos disponíveis ao público em geral e constatei a existência de ofertas com valores inferiores, maior franquia de internet e mais benefícios do que o plano que possuo atualmente.

No meu plano atual eu pago R$ 57,00. No entanto, encontrei planos com preço menor e quantidade de internet superior, o que demonstra clara desvantagem ao consumidor antigo, prática que considero abusiva.

Desde então, tento entrar em contato com a TIM para solicitar a migração para um plano mais vantajoso, porém sem sucesso:
Pelo telefone, o sistema informa que está fora do ar;
Pelo chat, consta a mensagem de que o plano não pode ser trocado;
Além disso, a empresa informa que, para trocar de plano, eu deveria pagar multa por fidelidade de 1 mês.

O que causa estranheza é que a fidelidade é exigida apenas do consumidor, enquanto a própria TIM não cumpre sua parte, uma vez que:
Está encerrando a promoção;
Não oferece alternativa equivalente;
Impede o contato com seus canais de atendimento.

Ressalto que possuo prints e registros de todas as tentativas de contato, bem como das ofertas disponíveis com melhores condições.

Como teste, realizei uma simulação de portabilidade de um número qualquer para a TIM, e, de forma imediata, em menos de 10 segundos, recebi uma ligação da empresa. Isso evidencia que o atendimento funciona apenas quando há interesse comercial, tornando inviável o contato quando o consumidor já é cliente.

Diante disso, recorro a este canal de reclamação, pois considero a situação abusiva, desrespeitosa e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à:
Dificuldade deliberada de atendimento;
Tratamento desigual entre novos e antigos clientes;
Cobrança de fidelidade sem a devida contraprestação.

Solicito:
1. A migração imediata para um plano com condições equivalentes ou superiores aos ofertados ao público geral, sem cobrança de multa;
ou
2. O cancelamento do plano sem qualquer penalidade, caso a migração não seja viabilizada.

Aguardo posicionamento e solução.
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