Dificuldade na migração de plano TIM Controle
Resolvido
Juiz de Fora - MG
19/02/2026 às 14:46
ID: 241098665
Sou cliente da TIM e atualmente utilizo o plano TIM Controle Smart 9.0, no valor de R$ 69,99, com 10GB de internet. Contudo, a franquia disponibilizada não tem sido suficiente para atender às minhas necessidades.
Verifiquei que há a oferta do TIM Controle Plus 2.0, no valor de R$ 64,99, com 39GB de internet, plano que melhor se adequa ao meu perfil de consumo. Tentei solicitar a migração para essa modalidade por meio do WhatsApp, pelo canal *144, pelo aplicativo e pelo e-mail "*****"
, porém não obtive sucesso nos atendimentos. Não consegui contato com atendente e a atendente virtual não consegue prosseguir com a demanda.
Caso não seja possível a migração ou não haja proposta compatível, informo que avaliarei a portabilidade para a Claro ou Vivo, considerando que ambas oferecem planos com franquia superior a 30GB por valores semelhantes.
Aguardo retorno com orientações para efetivação da troca ou eventual proposta alternativa.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 18:31
Olá, Rafaela
Conforme falamos em 26/02/2026 através de telefone, sua reclamação a respeito de oferta de planos e promoções foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 20:19
A representante da Tim realizou contato por telefone, sendo muito educada e solícita, solucionando o motivo da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10