Dificuldade na obtenção do código PUK

Question

A tela do meu celular quebrou e por conta disso, acabei bloqueando o chip por causa das tentativas erradas do pin, tentativas essas que foram feitas de forma acidental, devido a situação do aparelho. Por conta disso, agora é necessário inserir um código PUK. No entanto, eu não possuo mais a cartela em que o chip veio. Por causa disso, eu liguei para o número 1056, e após um longo atendimento, a atendente me informou um código, no entanto, ao inserir, deu errado. A atendente me disse que caso o código não funcionasse, eu deveria me dirigir a uma loja física e buscar atendimento. Hoje, fui a uma loja física e me disseram para ir a uma loja do estado em que eu comprei o chip, dizendo que por causa da diferença de DDD, não poderiam fazer nada. No entanto, eu não moro lá há muito tempo. Ou seja, atualmente estou sem conseguir usufruir do meu chip por causa disso.

Peço que me enviem, através do e-mail, o código PUK correto, visto que estou sem acesso ao chip.
Em anexo, deixei informações de contato.

Accepted Answer

Sua reclamação foi finalizada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!

Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.

Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Dificuldade na obtenção do código PUK

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor