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Reclamar dessa empresa

Conceição do Coité - BA

15/05/2026 às 22:58

ID: 248803909

Quero registrar uma reclamação e pedir uma solução definitiva sobre um número da ***** que era meu e foi cancelado, sem que ninguém consiga me explicar corretamente o motivo.

Estou tentando reativar esse número para realizar a compra dele novamente, porém já liguei diversas vezes para a ***** (aproximadamente cinco vezes) e também já fui cerca de três vezes na loja da ***** da minha cidade. O problema é que cada atendimento me passa uma informação diferente.

Alguns atendentes dizem que o número pode ser reativado, outros dizem que ele já está ativo, outros falam que preciso resolver por ligação, enquanto no atendimento telefônico dizem que preciso resolver presencialmente na loja da minha cidade. Estou sendo jogada de um atendimento para outro sem nenhuma resposta concreta ou confiável.

Além disso, uma atendente informou que eu não conseguiria mais comprar meu próprio número, enquanto outras pessoas disseram que isso é possível sim e que o número estaria apenas inativo.

Também realizei uma ligação para a ***** em que o atendente solicitou meus dados pessoais, como *****, nome completo e o número em questão, para realizar a ativação do número. Durante esse atendimento, fui informada de que o prazo para ativação seria de até cinco dias úteis. Porém, após esse período, liguei novamente e fui informada de que o número continuava inativo, sem nenhuma atualização ou explicação clara sobre o que aconteceu.

Tudo o que eu quero é uma informação correta e um suporte confiável para conseguir comprar novamente o meu número. Estou extremamente confusa e frustrada, porque ninguém consegue me orientar da mesma forma ou me dar uma solução clara.