Dificuldade no cancelamento do plano TIM Black Família e portabilidade não finalizada
Respondida
Diadema - SP
27/01/2026 às 11:49
ID: 238950901
Estou ha senanas tentando finalizar portabilidade e cancelamento do plano TIM BLACK FAMILIA, o qual fizemos portabilidade de todas as linhas que estavam no plano para outra operadora, sendo que apenas um iriamos manter como pre pago na TIM e cancelar posteriormente, porem eles simplesmente dificultam de todas as formas o cancelamento, eu como titular já liguei, fui ate a loja, abri protocolo e o plano continua ATIVO. A ultima ligaçao que fiz foi em 22/01 protocolo ***** e fui informado que em até 48h o plano seria cancelado, porem ate o momento o plano permanece ativo, ou seja, serei cobrado novamente por algo que eu ja cancelei.
MAIS UMA VEZ SOLICITO O CANCELAMENTO OU IREI ABRIR RECLAMAÇÃO JUNTO A ANATEL E AONDE FOR NECESSARIO.
[Editado pelo Reclame Aqui] OPERADORA DO BRASIL É A TIM.
AGUARDO RETORNO COM URGENCIA.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:04
Olá, GABRIEL. Sua reclamação a respeito do cancelamento do plano, foi solucionada/analisada.
Tentamos contato no dia 30/01/2026 sem sucesso, o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br. Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
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