Dificuldade para cancelar Caixa Postal e SMS da TIM devido a falhas no atendimento e sistemas
Respondida
Ubatuba - SP
11/09/2025 às 18:06
ID: 226699153
ASSUNTO: IMPOSSIBILIDADE DE CANCELAMENTO DE SERVIÇOS - FALHA NO ATENDIMENTO E SISTEMAS
Há meses tento cancelar a Caixa Postal da minha linha TIM e é IMPOSSÍVEL! A empresa criou um verdadeiro labirinto digital para impedir cancelamentos.
PROBLEMA PRINCIPAL:
Preciso cancelar Caixa Postal e SMS promocionais, mas todos os canais falharam.
TENTATIVAS FRUSTRADAS:
1) SITE MEU TIM:
Orientação oficial da TIM: acesse Meu TIM > Serviços > Caixa Postal > Desativar
PROBLEMA: Após atualização do site, essa opção NÃO EXISTE MAIS!
2) CANCELAR SMS:
Orientação: envie "SAIR" para 4112
PROBLEMA: Não funciona!
3) ATENDIMENTO:
URA: impossível falar com humano
WhatsApp: só robô que não resolve
Protocolos gerados: *****, *****, *****, *****
PROBLEMA: Nenhum protocolo é reconhecido! Sistema não encontra histórico!
CONSEQUÊNCIAS:
Serviço que não quero
Perda de tempo e stress
Violação do direito de cancelamento
O QUE EXIJO:
Cancelamento IMEDIATO da Caixa Postal e SMS
Correção dos sistemas para permitir cancelamentos
Canal de atendimento humano funcional
PRAZO: 10 dias úteis
Caso contrário, levarei aos órgãos competentes: ANATEL, PROCON e Justiça.
Esta é uma prática ABUSIVA que viola o Código de Defesa do Consumidor. A TIM facilita a contratação mas IMPEDE o cancelamento propositalmente!
Protocolos anteriores: *****, *****, *****, *****
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 11:28
Olá, Mauro
Conforme falamos em 16/09/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Cancelamento de serviço adicional não efetuado foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM