Dificuldade para cancelar plano controle TIM devido a atendimento ineficiente e falta de opções claras
Respondida
Nova Alvorada do Sul - MS
03/06/2026 às 21:53
ID: 250493949
Título: Dificuldade para cancelar plano controle TIM atendimento ineficiente
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a TIM em relação à dificuldade para cancelamento de um plano controle.
Minha mãe contratou esse plano há alguns anos, quando ainda morava na zona rural e utilizava mais ligações. Atualmente, ela reside na cidade, possui acesso a Wi-Fi e já não utiliza o plano da mesma forma, tornando desnecessária a continuidade do serviço.
Há mais de um ano tentamos realizar o cancelamento do plano, porém sem sucesso. Já buscamos diversas alternativas:
- Pelo aplicativo, não existe a opção de cancelamento, apenas ofertas para troca por planos ainda mais caros.
- Ao ligar para a central, o atendimento automático direciona apenas para o cancelamento completo da linha (chip), o que não é do nosso interesse.
- Nas poucas vezes em que conseguimos falar com atendentes, a ligação simplesmente cai no momento da finalização do atendimento, após já termos fornecido todos os dados solicitados.
Essa situação demonstra falta de transparência e dificuldade proposital no processo de cancelamento, o que causa grande transtorno ao consumidor.
Solicito uma solução imediata para o cancelamento do plano controle, mantendo a linha ativa, conforme é direito do consumidor.
Aguardo retorno urgente com a devida resolução do problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 20:53
Olá, Lucelaina
Conforme falamos em 05/06/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Não consigo falar/registrar reclamação com o atendimento foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM