TIM

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Santo André - SP

06/03/2026 às 22:06

ID: 242566437

Estou há dois dias tentando ser atendida com o mínimo de dignidade pela Tim, mas ao acessar o aplicativo, te direcionam para o WhatsApp, no WhatsApp, entrei em contato ontem as 14:37, selecionei as opções para ser direcionada para poder cancelar o meu plano atual, ficaram enviando mensagens a tarde e a noite toda, informando que eu seria atendida por um especialista, que deveria aguardar. Um "especialista", chamado João me respondeu às 00:32, informei que gostaria de cancelar o plano, ele me fez a oferta de um novo plano mais barato, informei que não tinha interesse, pois a operadora não atende minhas necessidades e não respeita os usuários e ele simplesmente não respondeu nada, não concluiu minha solicitação, sequer se deu ao trabalho de me transferir a alguém que quisesse trabalhar ou encerrar, para que eu podesse iniciar com um novo atendimento! Às 06:12, uma nova "especialista" chamada Tatiane informando que se eu não respondesse o atendimento seria encerrado em 12 minutos e obviamente, não vi e não pude responder. Enfim, tentei contato também por telefone, no *144 e quando selecionei a opção de cancelamento na ura, entrou uma gravação pedindo para que eu aguardasse, que a ligação seria direcionada à um especialista, aguardei aproximadamente 15 minutos em linha, e quando perceberam que eu não desistiria de aguardar, a ligação caiu!
Tentei contato através do Instagram, e me informaram que os únicos canais para cancelamento eram o telefone ou WhatsApp!
Hoje entrei em contato novamente via WhatsApp, às 13:23, consegui ser atendida por uma pessoa chamada Leidiane, às 17:07, solicitei o cancelamento do plano, ela tentou me oferecer um novo plano, recusei. Ela me informou que iria me passar para um outro especialista que poderia ter mais opções, protocolo *****. Às 18:42, uma pessoa chamada Alisson, entrou em contato com a seguinte mensagem: Olá, LEILA! Sou Alisson, da equipe TIM.

Estou entrando em contato sobre o protocolo *****.

Vamos ligar para você pelo número ***** ou *****. Se preferir, pode responder por aqui também.

Informei que preferia que a tratativa fosse realizada via WhatsApp, para que eu pudesse manter tudo registrado, mas ele não me respondeu mais nada e nem ligou!
A Tim e seus "especialistas" tratam os clientes com total descaso. Amanhã haverá a renovação do novo ciclo da fatura e me recuso a ter que pagar mais um mês, sendo que estou há dois dias tentando realizar o cancelamento e eu sequer sou atendida com o mínimo de dignidade e respeito! Fui tratada sem o mínimo de profissionalismo!
Não se espera esse tipo de descaso de uma empresa como a Tim! Abri uma reclamação na Anatel e estou aguardando também.
Esse tipo de atendimento é inaceitável! Não sei se os "especialistas" são orientados a fazerem dessa forma pra tentar fazer com que os clientes desistam, mas depois disso, vou até verificar as possibilidades de entrar com uma ação de danos!