Direito de arrependimento

Question

No dia 03 de dezembro de ******* aceitei um plano tim black, no dia seguinte hoje 04 de dezembro de ******* arrependi do plano , ao fazer o contato com a telefonista ela informou que nao poderia fazer o cancelamento sem cobrar multa pelo motivo de nao ser o primeiro plano e sim uma atualizacao do plano que eu ja tinha , entretanto Garantias ao Consumidor na contratação remota,  Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou adomicíhttps://*******ágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, osvalores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos,de imediato, monetariamente atualizados. Mesmo informando a lei a atendente nao finalizou o meu pedido , estou muito chateado com a situacao . Afinal de contas nao me foi informado por telefone sobre nao poder cancelar por arrependimento o plano tudo foi tratado por telefone . Protocolo*******06. Aguardo uma resposta.

Accepted Answer

Olá Antonio Carlos

Conforme esclarecido em 12/12/******* , sua reclamação foi finalizada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do ******* (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone ******* (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site https://*******
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
TIM Brasil

Direito de arrependimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor