Enganado sobre o plano TIM BLACK B LIGHT 6.0
Resolvido
Patos de Minas - MG
20/05/2024 às 16:08
ID: 189154473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe ligaram oferecendo um novo plano em que me foi informado que teria direito ao compartilhamento de internet com outro número da tim, bem como desconto na compra de celulares nas lojas online e físicas da tim. Esse fato foi reiterado por diversas vezes e foi condição pela qual aceitei trocar de plano. Me foi informado que conseguiria realizador todo o procedimento pelo aplicativo MEU TIM, mas não há nada diferente no aplicativo. Contudo, não consegui acessar o desconto no site e nem compartilhar a internet, motivo pelo qual entrei em contato com a Tim (protocolo*******06). Para a minha surpresa, me foi informado que meu plano não permite o compartilhamento de internet e que somente teria desconto na loja física. Somente contratei o plano pelo desconto em aparelhos na loja online e pelo compartilhamento de internet, não faz sentido eu aumentar minha franquia sendo que não utilizava a totalidade da anterior.
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Resposta da empresa
25/05/2024 às 11:09
Olá Estevão, conforme falamos em 24/05/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Plano, Oferta, Bônus e Promoções foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações. A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
07/06/2024 às 18:28
Não cumpriram a oferta que foi inicialmente contratada, mas concederam desconto que compatibilizou o pagamento ao plano fornecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10