Envio de chip físico incompatível com eSIM solicitado para portabilidade
Respondida
Cianorte - PR
30/10/2025 às 17:49
ID: 230662185
Fiz um pedido de portabilidade para a TIM na quinta-feira passada e informei claramente à atendente que meu celular não utiliza chip físico, apenas eSIM. Após uma semana de espera, recebi pelo correio um chip físico, completamente incompatível com o meu aparelho, o que mostra falta de atenção e descumprimento das informações fornecidas no atendimento.
Gostaria que a TIM corrigisse imediatamente o erro, cancelando o chip físico enviado e ativando o eSIM conforme solicitado desde o início, sem que eu precise aguardar mais uma semana.
Peço também um retorno urgente, pois estou sem linha ativa devido a essa falha no atendimento.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:40
Olá, Dani
Sua reclamação a respeito de portabilidade da linha******* agendada para dia 07/11/******* 22:00:00 foi encaminhado sms para foi solucionada. Tentamos contato no dia 04/11/******* porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
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