Era a melhor operadora, agora esta igual as demais: ruim.

Question

Estão ficando sujos igual as outras operadoras!
Hoje entrei em contato pelo whats app solicitando o cancelamento do meu plano.
Em momento nenhum questionei a cobrança que foi feita ontem, só não queria que fossem feitas cobranças futuras.
O atendente me informou que se cancelar, mesmo que pago, não haverá estorno. É isso mesmo?
Mesmo como produto/serviço pago, vocês não fornecem o serviço caso não queiramos futuras cobranças? Que palhaçada é essa? Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], cobrar por algo e SE RECUSAR a entregar esse serviço É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Quero o cancelamento do plano, para não ter que fazer nenhum pagamento futuramente, e caso vocês não forem prestar o serviço É OBRIGATÓRIO O ESTORNO!
Não aceito contato que não seja por e-mail, e não quero mensagens prontas copiadas e coladas. Vocês tem duas opções de resoluções se não quiserem que o Procon seja acionado:
1 - Cancela o plano, e eu posso utilizar O QUE JA FOI PAGO ATÉ A DATA QUE SERIA COBRADA A PRÓXIMA MENSALIDADE;
2 - cancelar o plano, entornar o valor cobrado para não ficar nenhuma pendência.

Accepted Answer

LARYSSA, boa tarde!

Em atenção a sua reclamação no site RECLAME AQUI
Apos inumeras tentativas de contato sem sucesso , informamos que referente a sua reclamação de foi analisada.
Foi feita a migração da linha para pré pago e o estorno da ultima tarifação gerada em 26/05/******* no valor de R$ 54,99 para o cartao de credito.
Dando continuidade ao nosso compromisso na TIM, nossa missão é cliente em primeiro lugar, zerar barreiras para entregarmos a melhor experiência á você nosso cliente e também protagonista dessa jornada, pois estamos em constante evolução para melhor atender nossos clientes.

Reforçamos que após a publicação desta resposta, você tem a possibilidade de se comunicar conosco por meio de resposta privada ou replica, sem a necessidade de registrar uma nova manifestação sobre o mesmo assunto caso ocorra algum desdobramento inesperado sobre a solução oferecida.

Encerro aqui seu chamado. Queremos lhe proporcionar uma ótima experiência e estamos aqui por você!

Peço por favor que responda a Pesquisa sobre o meu Atendimento.
Abraços, Equipe TIM

Era a melhor operadora, agora esta igual as demais: ruim.

Resposta da empresa