Esim ( chip virtual)
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2024 às 19:22
ID: 194560271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um IPhone 15 Pro Max e o aparelho necessita do chip virtual para funcionar. Desde o dia sábado estive na Tim 4 vezes, em três lojas diferentes, além do tele atendimento duas vezes para tentar solucionar e não consigo!!! Em todos os momentos falaram que o problema era do aparelho.
Então o aparelho que é novo em uma autorizada Apple e após testes, não apresenta nenhum defeito. Na mesma hora fui na Tim o Qrcode leu em um 14 plus, mas não no 15 pro Max.
Nas idas e vindas das lojas, já trocaram o eSIM 4 vezes e o celular não funciona! Testei em outro aparelho do mesmo modelo e tb não funcionou.
Tenho um plano Tim Black Família e preciso dessa linha funcionando URGENTEMENTE!
Caso contrário, peço a portabilidade!!
Queria simplesmente a solução. Minha outra linha do plano tem um esim em um 15 pro Max desde o ano passado e não tive problema. O problema está na minha linha que sou titular do plano.
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Resposta da empresa
10/08/2024 às 11:41
Olá, André
Conforme falamos em 10/08/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Interrupção dos serviços foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução.
Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco.
Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
10/08/2024 às 12:30
Nada resolvido! segunda atendente a linha 15 de iPhone não aceita o eSIM da Tim. ou seja como eu comprei um iPhone 15 Pro Max nos Estados Unidos terei que fazer a portabilidade do meu plano Tim Black família para outro operadora.
Consideração final do consumidor
10/08/2024 às 16:19
Esim da Tim não entra na m IPhones da linha 15 que só tem a opção desse tipo de chip.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10