TIM

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São Paulo - SP

19/05/2025 às 13:04

ID: 217446309

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Atualmente estou sendo cobrado por uma fatura que já paguei. A minha fatura tem o vencimento em todo dia 10, e na desse mês (10/05) eu realizei o pagamento via PIX no dia 06/05 às 21:01:12, pela chave disponibilizada no app Meu Tim como faço todo mês.

Eu sempre pago as faturas de maneira adiantada, nunca deixo atrasar e tomo as precauções para que não haja erros nos pagamentos, entretanto, ainda continuo sendo cobrado, recebo mensagens de cobranças por esta fatura que já paguei.

Tentei de todas as formas informar a Tim que já fiz o pagamento (pelo app Meu Tim, pela ligação no *144, pelo e-mail *****) e até tentei conversar com um dos atendentes, entretanto, não transferem a ligação para algum atendente e fica sempre no loop infinito da IA conversando, sem um contato humano.

Tenho o comprovante de pagamento, e todas as provas de que o pagamento foi efetuado corretamente, mas insistem nas cobranças abusivas informando que atrasei algo que pago adiantado. Preciso de uma solução imediatamente visto que ameaçam o bloqueio de meu número e dos serviços que disponho.

Me sinto prejudicado por essa questão e desejo um contato da empresa referente a isso, visto que as formas de contato deles não são efetivas, e são totalmente ineficientes para resolver um problema simples como esse.