Falha na ativação de plano e recarga após pagamento via Pix, impedindo o uso de internet e ligações.

Question

Boa tarde
Me chamo Adriana, fiz um plano mês passado pro meu filho no valor de 33 reais mensal válido por um ano , vencimento todo dia 7 de cada mês, dia 28 de maio ele já não tinha mas internet e nem podia realizar ligaçoes, fiz um Pix paguei a conta no valor de 33 reais, que não estava atrasada , e não entrou recarga , fui orientada pela Tim pra refazer uma recarga no 30 reais e até agora não atualizou o saldo do plano e nem a recarga, no total de 63 reais e até agora não temos internet meu filho faz curso necessita da internet na rua e não consigo me comunicar com ele.
Peço por favor que vcs me ajudem