O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA E MIGRAÇÃO DE PLANO TIM
Venho registrar reclamação contra a operadora TIM em razão de cobranças consideradas indevidas após solicitação de alteração de plano.
No dia 27/10/2026, a titular da linha solicitou a migração do plano Controle para o plano Pré-pago. Na ocasião, não existiam faturas em aberto ou débitos pendentes.
Entretanto, durante o atendimento, foi informada de que deveria efetuar o pagamento integral da fatura de novembro e também de uma cobrança referente ao mês de dezembro.
Não considero razoável exigir o pagamento integral de mensalidades posteriores à solicitação de migração, especialmente considerando que a cliente manifestou expressamente sua intenção de deixar o plano Controle e passar para o Pré-pago.
Diante disso, solicito:
1. O reconhecimento da data de solicitação da migração, em 27/10/2026.
2. O cancelamento de cobranças posteriores que não sejam efetivamente devidas.
3. O recálculo proporcional de eventual valor devido até a data efetiva da alteração.
4. O cancelamento de qualquer cobrança referente a dezembro, caso não exista serviço contratado que a justifique.
5. O envio de demonstrativo detalhado dos valores cobrados.
Protocolo de atendimento TIM: *****.
Aguardo solução e regularização da situação, com a suspensão de eventuais cobranças contestadas até a devida apuração.