Não recebi meu chip e-SIM da TIM e não consigo ativar

Fiz um pedido na tim de um chip junto ao um plano, e me disseram que o chip seria entregue hoje, apareceu no meu e-mail que foi entregue porém não recebi nenhum chip em casa. Optei para p chip eSim e não consigo fazer ativação, dar erro. Não consigo atendimento, não consigo falar com nenhum atendente para me orientar. Estou precisando do chip com urgência e até agora não consegui nenhum das opções. Um com problema na entregue, e o outro com problemas na ativação. Gostaria de uma assistência!