O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A TIM COBRANÇAS INDEVIDAS E FALTA DE SOLUÇÃO
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a empresa *TIM*, em razão de cobranças indevidas realizadas em meu plano Controle, cujo valor mensal contratado é de *R$ 33,99*, mas que passou a apresentar cobranças de aproximadamente *R$ 100,00*.
Ao verificar a fatura, identifiquei a inclusão de uma assinatura do Disney+, serviço que *nunca solicitei, autorizei ou contratei*. Essa cobrança indevida vem me causando inúmeros transtornos, especialmente porque se trata de uma linha utilizada para fins comerciais, cuja disponibilidade e regularidade são essenciais para minhas atividades.
Diante da situação, entrei em contato com a Central de Atendimento da TIM para solicitar o cancelamento da assinatura não autorizada, bem como a revisão e a correção do valor da fatura. No entanto, além da dificuldade de comunicação, as ligações caíam constantemente, tornando o atendimento extremamente desgastante.
Após várias tentativas, consegui atendimento com a funcionária *Sofia*, sob o protocolo n *******. Na ocasião, relatei a cobrança indevida e solicitei o cancelamento do serviço, além do restabelecimento do valor original do plano. Fui informada de que a solicitação havia sido registrada e de que o valor seria corrigido. Entretanto, ao consultar novamente a fatura no dia seguinte, constatei que o problema permanecia sem solução.
Diante da ausência de providências, entrei novamente em contato com a Central de Atendimento e fui atendida por *Tainara*, sob o protocolo n *******. Mais uma vez, a ligação foi interrompida, sem que houvesse qualquer retorno por parte da empresa.
Precisando insistir para resolver uma situação que não deveria sequer existir, realizei uma nova ligação e fui atendida por *Carla*, sob o protocolo n *******. Reiterei o pedido de cancelamento da assinatura do Disney+, que jamais foi solicitada por mim, e exigi que a cobrança fosse corrigida, com o retorno da fatura ao valor original de R$ 33,99.
Na mesma ocasião, informei que minha outra linha, de número *******, também apresenta o mesmo problema, com a inclusão de uma cobrança indevida. Mais uma vez, a reclamação foi registrada no sistema da empresa, porém, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
*Manifesto minha profunda indignação com a postura da TIM*, que, mesmo após diversas tentativas de contato e sucessivos registros de reclamação, continua sem resolver o problema. É inadmissível que o consumidor precise gastar tempo e enfrentar tantos transtornos para corrigir cobranças por serviços que não contratou, especialmente quando a própria empresa é comunicada repetidamente sobre a irregularidade.
Diante do exposto,
exijo as seguintes providências:
1. O cancelamento imediato da assinatura do Disney+ e de quaisquer outros serviços adicionais que tenham sido incluídos sem minha autorização;
2. A revisão e a correção das faturas das duas linhas, com o restabelecimento dos valores originalmente contratados;
3. O estorno ou a restituição dos valores cobrados indevidamente e eventualmente já pagos;
4. A confirmação formal de que as cobranças foram corrigidas e de que não haverá novas cobranças não autorizadas;
5. Uma resposta efetiva da empresa, com a resolução definitiva do problema, sem a necessidade de novos contatos e reclamações.
Ressalto que meu objetivo é apenas pagar pelo serviço que efetivamente contratei, sem cobranças adicionais não autorizadas e sem precisar enfrentar repetidamente um atendimento ineficiente para obter uma solução.
*Espero que a TIM tome as providências cabíveis com urgência. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor competentes para resguardar meus direitos.*
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva desta situação.