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Jaboatão dos Guararapes - PE

10/04/2025 às 09:05

ID: 214423063

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Recentemente fui apresentado a um plano da Tim, através do aplicativo Meu Tim. O plano, no valor de R$ *****, acredito que se trata do Tim Controle (não lembro agora, pois apareceu logo no início do aplicativo, e no comprovante de cobrança não informa o plano). Acessei o link desse plano para verificar os detalhes e fui até a parte de informar os dados do cartão. Até aí, "tudo bem". Na tela seguinte a dos dados do cartão, decidi que não iria finalizar a contratação enquanto lia o termo de contratação.

Não aceitei nenhum termo. Não conclui a contratação. Não finalizei nenhuma proposta. Não cliquei em nada que indicava estar de acordo ou ter interesse em finalizar a adesão do plano. Ok, o plano não foi aderido. Não consta no meu chip (tal como deveria) o plano em questão (e nenhum outro, a não ser o pré-pago básico que possuo desde que comprei. Mas fui cobrado.

Passei o dia inteiro sem internet, pois precisava mais do que tudo dá internet no dia e estava vendo a melhor opção: aderir a um plano, ou colocar créditos. Não pude pôr créditos, pois não me restou muito no cartão depois da cobrança. Liguei para reclamar e me deram o prazo de 5 dias. Ainda está dentro do prazo (que finaliza na sexta *****), porém meu cartão onde foi cobrado é um pré-pago, que consome meu saldo. Estou disposto a aguardar o estorno do cobrança ATÉ o dia informado, mas o transtorno que passei sem internet em um dia em que eu precisava muito dela.. Isso não tem estorno.

Enfim. Também queria reclamar que não consigo trocar meu plano "Tim Pre Xip" para o "Tim Pré Top Mais 4.0" nem a "Tim Pré Top Hits 2.0" como disponibilizado, também no aplicativo, na opção "Mudar oferta". Finalizo a mudança, gera protocolo, sou informado da conclusão e dos 90 minutos para receber uma confirmação, mas nada acontece. Tentei diversas vezes e nada.

Sempre que tento entrar no chat, é dito que não consigo auxílio lá e preciso entrar no chat pelo navegador. Outro transtorno, pois no navegador do celular, ao tentar acessar o chat, abre o chat do aplicativo SEMPRE. E não tenho computador para tentar por um.

É isso. Espero muito que a Tim melhores seus serviços, pois eu não consigo (ao menos não de forma sincera) pensar em uma única vez que pude me sentir satisfeito com algum deles.

(Apenas para a empresa) Caso os anexos apareçam na ordem que enviei, segue legenda:

Foto 1: comprovante de cobrança Tim;
Foto 2: Screenshot da tela Meu Tim onde consta minha oferta atual (e não o plano que eu NÃO CONTRATEI);
FOTO 3: Confirmação de adesão ao Tim Pré Top Mais 4.0, que nunca é aplicado.