Fui cobrado por um plano que não foi ativado e a Tim não resolve

Sou cliente da Tim a anos, tinha um plano básico, fiz a mudança de plano pelo aplicativo da própria Tim, eles fizeram a cobrança imediata no meu cartão e não ativaram o plano, liguei na Tim mais de 5 vezes já para que eles devolvessem o valor ou ativasse o plano, eles não fazem nada, diz que teria que abrir um chamado e eu aguardar até o dia 20/11, ou seja mais de 10 dias sem internet e usar o chip já que estou sem plano algum, eles disse que não é possível cancelar o plano que eu usava e nem contratar um novo até que seja resolvido, em umas dessas ligações a empresa fui SUPER MAL atendida, me desrespeitou e me mal tratou, infelizmente não recomendo a empresa, após se resolver esse problema irei mudar de rede e procurar outra, totalmente insatisfeita.