Fui cobrado R$91,61 por uma internet de R$59,99 e a empresa não estorna o valor

Tenho uma Internet ULTRAFIBRA ***** no nome da minha filha e veio uma cobrança de 91,61 sendo que a Internet é no valor de 59,99, minha filha ligou para solicitar o estorno ou o crédito de 30,00 que foi pago a mais e o atendente informou que nao poderia colocar uma carta de crédito pois o plano ja esta vencido mas nao veio informando em nenhum lugar e disse que preferia cancelar e mesmo assim eles preferem perder o cliente do que estornar 30,00. Nao tenho problema com a tim essa minha Internet me ajuda bastante mas só posso pagar o valor acertado de 60 reais 90 reais esta muito acima de meu orçamento