TIM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/09/2025 às 10:51

ID: 227432921

No dia 01 de setembro meu celular foi furtado no metrô da linha vermelha de SP, cheguei em casa fiz o bloqueio do meu número. E na mesma semana fui até a loja física localizada no shopping do metrô Tatuapé para realizar a compra de um chip virgem e voltar com o meu número pois tenho ele a mais de 20 anos após horas de espera fui informada pelo atendente que nao era possível resgatar meu número antigo pq nao aparecia na tela para ele perguntei o motivo ele informou que não era possível pq número era pré pago e pedi explicações ele foi grosseiro ao responder e falou que só daria se eu trocasse pelo plano pós pago, informe para ele que no momento nao estava em condições ele respondeu que entao nao conseguiria ajudar e que eu podia tentar o resgate do numero atraves da central e depois de 24h retornava na loja. Fiz o que ele informou entrei em contato com a operadora novamente e informaram que era possível sim resgatar o meu número era só ir até uma loja física e nao era obrigatório aderir um plano pos pago para resgate, e que esse serviço nao se faz na central somente na loja física. então no dia 21 de setembro de 2025 por volta das 13h retornei a loja física da Tim localizada dentro do shopping do metrô Tatuapé, a mais próxima do meu endereço e fui OBRIGADA pela atendente a aderir um plano de 59.00 reais e a passar os dados da minha conta bancária para a cobrança, questionava a atendente e ela informava que se eu quisesse o número eu teria que aceitar essas condições, informei que esse valor eu nao conseguiria pagar pois tive o celular furtado e estava com outras contas a pagar, mas ela sem empatia alguma mal me ouvia e quando eu questionava o pq ela informava que era o que ela conseguia fazer. Querendo dizer é "Pegar ou largar". Como quero retornar com esse numero fui OBRIGADA mesmo sem condicoes a aceitar o que ela oferecia. Nunca achei que a Tim me traria tanto trabalho, tenho a anos o número o qual poderia fazer portabilidade para outras empresa e eu nunca fiz, sempre permaneci e na hora que eles poderia me reconhcer como cliente nao fazem o minimo por mim. Solicito o cancelamento do plano que nao esta ao meu alcance no momento e quero voltar para o pré pago. Sugiro também que façam um trabalho de reciclagem com os funcionários da loja fornecam cursos e orientações de atendimento e empatia.