Ganhei aparelho em ação TIM + BBB, enviei dados, e a empresa simplesmente ignora e descumpre prazos
Respondida
Salvador - BA
23/02/2026 às 14:53
ID: 241434091
No dia 31 de janeiro, fui ganhador de um sorteio promovido pela TIM, em uma ação oficial de parceria com o Big Brother Brasil (BBB), cuja premiação era um aparelho celular.
Após o resultado, a própria TIM entrou em contato comigo solicitando meus dados pessoais para envio do prêmio, os quais foram prontamente enviados.
No entanto, ao questionar como e por qual meio o aparelho seria enviado, nunca mais obtive qualquer retorno.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, entrando em contato diversas vezes com a ouvidoria da TIM, porém:
Atendentes não sabem do que se trata a promoção
Alguns chegaram a desdenhar, afirmando que nunca ouviram falar de ação da TIM que sorteasse aparelhos
Mesmo após o envio de prints e comprovações, nada foi resolvido
A promoção está publicamente divulgada nas redes sociais oficiais da TIM
Inclusive, abri um protocolo formal na ouvidoria:
Protocolo n *****
Foram estabelecidos prazos de retorno, que não foram cumpridos por duas vezes.
Sempre que entro em contato novamente, a resposta é a mesma:
Está sendo encaminhado para a supervisão
Uma supervisão que aparentemente não existe, pois ninguém retorna, ninguém resolve e ninguém assume responsabilidade.
Ressalto que já tive outros problemas anteriores com a TIM, e este episódio representa a completa quebra de confiança. Estou cansado de desculpas, informações desencontradas e descaso com o consumidor.
Provas
Prints da conversa onde a TIM solicita meus dados
Prints da divulgação oficial da ação nas redes sociais
Link da postagem oficial da TIM no X (Twitter):
https://x.com/i/status/2017653953379385480
O que espero como solução
Cumprimento imediato da premiação, com o envio do aparelho prometido
OU
Uma resposta oficial, clara e documentada, explicando o motivo do não cumprimento da ação promocional
Não é aceitável que uma empresa do porte da TIM promova ações públicas, divulgue vencedores e depois ignore completamente suas obrigações.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 17:09
Olá Alessandra ,
Conforme falamos em 06/03/2026 através de whatssap , sua reclamação a respeito do aparelho e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM