ILUSAO Deixar de ser BETA LAB da TIM para o Plano Tim Controle Redes Sociais 5 pois perde Beneficios e nunca vá na loja da TIM do 2 piso do Shopping da Bahia ser atendido pelo Vendedor THIAGO DE SOUZA RODRIGUES ISSO EVITA DE VOCE SER LUBRIDIADO por esse
Resolvido
Salvador - BA
08/07/2023 às 03:06
ID: 167828643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 29/05/******* me dirigi a Loja FACELL LOJA SDB loja da Tim que fica no 2 piso do Shopping da Bahia em Salvador Bahia para recuperar o meu Chip da Tim de telefone******* eu sempre fui cliente TIM BETA tendo como benefícios 60 GB de Bonus de Madrugada, 6 GB de Pacote Apps Extra , 4 GB de Bonus de Recarga 4 GB 30D Beta e 20 GB de Internet ao todo tinha por mês 90 GB disponíveis de Internet isso tudo pagando apenas R$ 60 a cada dia 30 no Sistema de Pre-PAGO. Infelizmente fui atendido pelo vendedor Thiago de Souza Rodrigues que no momento que solicitei a Compra do Novo Chip abriu o meu cadastro e vendo meu consumo é que as Vezes eu precisava fazer a antecipação da Renovação da Oferta com a Recarga de R$ 60 antes do 30 DIAS me ENGANOU me dizendo que se eu fosse para o plano Plano Tim Controle Redes Sociais 5 pelos mesmo R$ 60 teria a mesma quantidade de dados de Internet que supriria minha necessidades mensais .Para meu espanto so após a ativação INDUZIDA pelo Vendedor vi que agora tinha ficado com 20 GB da Promo 20 GB de Internet 12 M, 6 GB Internet ou seja fiquei com apenas 30 GB de internet MENSAL 60 GB a menos do que eu tinha anteriormente é isso não foi informado pelo Vendedor Tiago no Ato do Atendimento nem é falado no Contrato o qual me foi apresentado no momento em razão disto por ter ficado sem internet antes da Data de Renovação da Conta eu tive de fazer em 22/06/******* uma Recarga de R$ 15 para poder Contratar por R$ 35 o plano Adicional de 4GB de Internet em 26/06/******* uma Recarga de R$ 20 para poder Contratar por R$ 35 o plano Adicional de 4GB de Internet é em 04/04/******* uma recarga de R$ 30 para poder Contratar por R$ 35 o plano Adicional de 4GB de Internet com isso gastei R$ ******* Contratação de plano Adicional de 4GB de Internet em menos de 30 dias pois os 30 GB que o Vendedor Tiago MENTIU dizendo que seria a mesma quantidade de Internet que eu tinha no BETA LAB pagando R$ 60 e agora pago como CONTA É UMA GRANDE MENTIRA , fui até a loja da Tim onde tive o problema que é a FACELL COMERCIO DE CELULARES EIRELI ******* no último dia 04/07/******* as 19:27:59 peguei a Senha NO-******* mas fui destratado por outro Vendedor que disse que nada poderia ser feito e não tinha mais como eu Voltar a ser BETA LAB e ter meus benefícios anteriores restabelecidos ou seja estou tendo um custo de R$ ******* mensais com a TIM tendo sido reduzido a quantidade de Internet que me é disponibilizada
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Resposta da empresa
11/07/2023 às 17:20
Olá, Diogo
Conforme falamos em 11/07/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de plano beta foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
14/07/2023 às 02:11
Foi me prometido que a Configuração dos Dados e Pacotes que me são disponibilizados voltaria a ser como eu possuía anteriormente no BETA LAB mas conforme tenho acompanhado pelo APP Meu Tim não foi o que aconteceu e também foi prometido um valor de Credito que eu receberia para poder fazer minha renovação como TIM BETA o que não ocorreu ate o presente momento
Réplica do consumidor
25/07/2023 às 00:56
Recebi ligação da TIM onde funcionaria prometeu que eu voltaria a ser LAB , mas que ela ZERARIA o valor da Ultima e proxima conta da Tim que ainda seria enviada para mim.
No entanto isso não aconteceu , pois hoje recebi um SMS que dizia o seguinte :
Sua fatura TIM venc 01/08/******* valor RS 59,99 e cod de barras ********************* esta disponivel em https://**************87f5-e650b8cfcfa3. A fatura não será enviada pelos Correios por ter escolhido Conta Digital. Confira seu detalhamento no App Meu TIM https://*******) e aproveite para pagar via PIX.
Recebi também e-mail com esta mesma conta
ESPERO QUE A TIM CUMPRA A PROMESSA DE ZERAR ESTA ULTIMA C0NTA
Réplica do consumidor
25/07/2023 às 13:55
ecebi ligação da TIM da Cristiane telefone******* em 18/07/******* as 11h22 ligação que tenho Gravada onde está ajustou para que eu voltasse a ser LAB com todos os beneficios que eu tinha anteriormente e tambem sobre a CONTA que ainda viria promteue que ela ZERARIA o valor da Ultima e próxima conta da Tim que ainda seria enviada para mim. No entanto isso não aconteceu , pois hoje recebi um SMS que dizia o seguinte: Sua fatura TIM venc 01/08/******* valor RS 59,99 e cod de barras ********************* esta disponivel em https://**************87f5-e650b8cfcfa3. A fatura não será enviada pelos Correios por ter escolhido Conta Digital. Confira seu detalhamento no App Meu TIM https://*******) e aproveite para pagar via PIX.
Recebi também e-mail com esta mesma conta
ESPERO QUE A TIM CUMPRA A PROMESSA DE ZERAR ESTA ULTIMA C0NTA
Consideração final do consumidor
08/09/2023 às 19:16
Super atenciosos foram mais de 5 ligações e contatos para conseguir resolver , mas ao fim tudo foi realinhado Parabéns Tim, permaneça sendo sempre essa empresa seria com seus clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10