Impossibilidade de alteração do plano (downgrade) no plano Tim Controle
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
05/06/2025 às 08:39
ID: 218882923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje estou pagando um valor de R$74,99 pela minha conta no plano Tim Controle, porém quero alterar para um plano mais em conta (downgrade).
No APP não consigo mudar pra nenhum plano mais básico e só aparecem ofertas de planos que constam valores maiores.
Existem planos de R$44,99 porém a empresa não permite a realização do downgrade de plano.
Sou cliente a uns 10 anos e nunca falhei com os pagamentos.
De acordo com as regulamentações estabelecidas pela ANATEL e pelas leis do setor, os clientes têm o direito de solicitar o downgrade caso desejem reduzir a velocidade de conexão ou optar por um plano de menor capacidade.
Estou registrando a reclamação aqui a minha insatisfação, se não for solucionada, vou partir para a Anatel e PROCON para que meu direito possa ser exercido.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 09:21
Olá, André
Conforme falamos em 10/06/******* através de whatsapp, sua reclamação foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 08:34
A empresa entrou em contato e resolveu meu problema, sem dificuldades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10