Impossibilidade de comprar pacote adicional de internet e restrição indevida de função
Respondida
Iguatu - CE
01/10/2025 às 18:45
ID: 228299171
Não consigo mais pedir o pacote de internet adicional como sempre fazia. Tenho 38,00 de créditos e aparece a mensagem que preciso de 60,00 para poder pedir o pacote adicional. Antigamente isso não ocorria, conseguia tranquilamente pedir mais internet adicional pelo aplicativo e pagar 0,75 por isso. Ocorre que eu coloco créditos para ligações e internet, e há dois meses não consigo mais pedir esse pacote adicional. Ha duas semanas liguei para Tim e o atendente desbloqueou a função e no dia eu consegui comprar o pacote. Mas hoje, infelizmente passei um grande sufoco por não conseguir acessar, liguei para Tim e mesmo assim a função não retornou a funcionar.
Peço encarecidamente que desbloqueiem novamente e dessa vez de maneira permanente a função anterior na qual eu conseguia comprar o pacote adicional de internet sempre que precisava.
Não é justo que eu seja obrigada a adquirir um plano, visto que já sou Tim Beta e coloco regularmente crédito no telefone apenas para ligações e internet.
Por favor, espero resposta.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:39
Olá, fernanda
Conforme falamos em 07/10/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Dificuldade para conectar a Internet foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
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