Impossibilidade de Falar com Atendente Humano na TIM para Resolver Problemas

Question

Atualmente é simplesmente impossível falar com um atendente humano na TIM. Já liguei inúmeras vezes para o *144 tentando resolver um problema, mas o que encontro é sempre o mesmo descaso: uma URA interminável, cheia de opções que não atendem ao que preciso.

Depois de perder tempo ouvindo todas essas alternativas inúteis, finalmente escolho a opção 9, acreditando que vou falar com alguém de verdade mas nem isso funciona. O assistente virtual insiste em conduzir o atendimento, não resolve absolutamente nada e, pior, não transfere para um atendente humano. O resultado? Continuo com o problema e ainda mais frustrado.

Sinceramente, isso é uma falta de respeito com o cliente. Parece que a empresa faz de tudo para dificultar o atendimento, como se o tempo de quem paga pelo serviço não tivesse valor algum.

Tenham o mínimo de consideração por quem sustenta o negócio de vocês. É pedir demais querer falar com um ser humano para resolver um problema?

Accepted Answer

Olá, Higor
Conforme falamos em 31/03/2026 através de telefone, sua reclamação a respeito de Não perturbe foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Impossibilidade de Falar com Atendente Humano na TIM para Resolver Problemas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor