TIM

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Belém - PA

20/12/2025 às 13:24

ID: 235435689

Sou cliente TIM há muitos anos e faço parte do TIM Beta desde 2012. Ingressei no plano por convite, com cadastro vinculado ao meu CPF e aprovação da própria TIM. O chip já foi enviado como TIM Beta para o meu endereço, nunca foi um chip pré-pago comum.
Durante muito tempo participei ativamente do programa, cumprindo metas para manter o status como beta Lab para melhorar as ofertas, além de receber convites para distribuição, conforme as regras do TIM Beta na época. Atualmente, estou identificada no aplicativo como TIM Beta Lab 3.0.
Com o passar dos anos, as ofertas deixaram de ser vantajosas para o meu perfil. Há cerca de 3 anos praticamente não utilizo o plano, faço poucas recargas, geralmente no valor de R$ 15,00 para manter o número apenas por ser um número antigo, que uso há muitos anos. Por esse motivo, não desejo mais permanecer no TIM Beta e quero apenas ter a opção de migrar para o TIM Pré-pago comum.
O problema é que essa opção simplesmente não existe nos canais digitais da TIM.
No aplicativo e no site, a única alternativa apresentada é a migração para plano Controle, o que não me interessa. Não há qualquer opção de retorno ao Pré-pago.
Não faz sentido existir essa limitação, já que deveria ser um processo simples permitir que o cliente escolha um plano mais básico. Na prática, fico presa ao TIM Beta, sem poder migrar para o Pré-pago, sendo direcionada apenas para planos pagos mensalmente.
Ressalto que não registrei ligações nem fui à loja física, pois já é amplamente conhecido que esses canais não resolvem esse tipo de solicitação envolvendo o TIM Beta. Por isso, registro esta reclamação diretamente como forma de buscar uma solução objetiva.
Não estou solicitando benefícios ou vantagens, apenas o direito de escolha para migrar para o TIM Pré-pago, algo que deveria ser básico para qualquer cliente.
Caso essa limitação não seja resolvida, avaliarei registrar reclamação junto à ANATEL e considerar portabilidade para outra operadora, pois não é aceitável permanecer vinculada a um plano que não desejo utilizar.
Aguardo uma solução clara e definitiva.