Impossibilidade de migrar para o plano TIM Controle Plus e bloqueio indevido
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 15:31
ID: 242989235
Assunto: Bloqueio indevido de contratação do plano TIM Controle Plus solicitação urgente de desbloqueio
Sou cliente TIM há vários anos e atualmente utilizo o plano TIM Beta. Estou tentando migrar meu plano para o TIM Controle Plus 39GB por R$64,99, oferta que está publicamente disponível no site da TIM.
No entanto, toda vez que tento contratar o plano, o sistema altera automaticamente para um plano inferior chamado TIM Controle até 34GB Pacote básico 6GB, o que não corresponde à oferta anunciada.
Já entrei em contato com o atendimento da TIM mais de 10 vezes, e os próprios atendentes informaram que:
O plano TIM Controle Plus não aparece disponível para o meu número
Seria necessário um desbloqueio de plano no sistema da TIM
Porém nenhum atendente consegue realizar esse desbloqueio
Ou seja, existe uma oferta anunciada publicamente, mas o sistema impede sua contratação sem qualquer justificativa clara.
Isso é extremamente frustrante e prejudicial ao consumidor, principalmente porque:
O plano anunciado possui 20GB base, enquanto o plano que o sistema força possui apenas 6GB base.
Essa diferença impacta diretamente benefícios vinculados ao plano, como pacotes internacionais e franquias adicionais.
Não há transparência sobre restrições para clientes TIM Beta na página da oferta.
Solicito urgentemente:
O desbloqueio do plano TIM Controle Plus 39GB para o meu número
Ou a migração manual realizada pela TIM para este plano
Um retorno formal explicando por que o plano está bloqueado para meu número
Caso a situação não seja resolvida com urgência serei obrigado a considerar portabilidade para outra operadora, já que não faz sentido continuar como cliente de uma empresa que impede a contratação de planos que ela mesma anuncia.
Aguardo retorno com solução efetiva, e não apenas orientações genéricas de atendimento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:35
Olá, Marcel
Conforme falamos em 26/03/2026 através de telefone, sua reclamação a respeito de "Impossibilidade de migrar para o plano TIM Controle Plus e bloqueio indevido" foi finalizada, e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM