TIM

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

19/05/2026 às 15:22

ID: 249094561

Olá, estou com um problema enorme e não consigo resolver pessoalmente no Brasil, preciso que me auxiliem.

Eu atualmente trabalho fazendo negócios no Brasil e na Europa, então fico alguns meses no Brasil e outros na Europa. Eu tenho um número da ***** que uso como o meu número para contatar todas as pessoas com quem negocio no Brasil, então o meu whatsapp desse número é a ferramenta mais essencial para o meu trabalho. Hoje, não sei por qual motivo o meu celular travou, pifou e o único jeito de fazê-lo continuar a funcionar foi resetando todo o dispositivo. Ao tentar instalar o whatsapp novamente ele envia o código para meu número, mas não recebo, pois meu plano é apenas pré-pago (eu só o mantenho para garantir a linha telefônica e quando retorno ao Brasil eu faço um plano sem fidelidade pelo tempo que vou ficar no país) - então não tenho o roaming de dados internacionais - então não consigo receber o código da *****, nem via SMS e nem via LIGAÇÃO, faz um bom tempo que não retorno ao Brasil, pois estou conseguindo manter os contatos que preciso via whatsapp ou algumas reuniões online, minha próxima data para ida ao Brasil é previsto apenas para Agosto/Setembro. Eu não tenho nenhum e-mail cadastrado ao whatsapp, então não consigo recuperar de nenhuma outra forma que não seja ligação telefônica ou SMS o código para ativar.


Gostaria de saber se existe alguma maneira de resolver isso, eu já pensei em uma e de fato seria a melhor. Eu não posso ir presencialmente em nenhuma loja, mas me coloco a disposição para assinar os documentos, atestados e procurações que forem necessárias, bem como enviar fotos minhas segurando o documento e etc, para comprovar que eu apoio tal fato. Eu tenho uma sobrinha no Brasil, que geralmente resolve meus problemas in loco no país. Gostaria de pedir uma segunda via do chip e permitir que ela pudesse retirar, ou que pudessem enviar para o meu endereço cadastrado no Brasil (caso precise pagar algo por esse transporte eu posso pagar sem problemas). Pois daí ela poderia colocar o chip em um celular no Brasil e eu ao tentar ativar o número na Europa, usaria o código enviado para o dispositivo no Brasil com o meu chip. Não tem problema se o meu chip da Europa for desativado, eu apenas uso o whatsapp e eu tenho conversas muito muito importantes lá, assim como dados e informações que não posso perder e também não consigo ir para o Brasil apenas resolver isso. Por favor me ajudem! P.s.: Como não recebo ligações o telefone que coloquei para contato é justamente o da minha sobrinha.


SEGUNDA VEZ QUE POSTO ESSA RECLAMAÇÃO, pois da última não responderam nenhuma das minhas dúvidas, apenas responderam com uma mensagem genérica, sem propor nenhuma solução e respondendo coisas desconvexas. Eu mandei outras mensagens no chat privado solicitando ajuda, pedindo por outras opções e NADA, desde o dia ***** sem respostas.

Eu quero alguma solução:
1) que seja permitido eu solicitar uma segunda via do chip para o endereço cadastrado no Brasil
2) solicitar a retirada de segunda via do chip em loja por pessoa autorizada por mim
3) possibilidade de estar fazendo algum plano sem carência com roaming internacional para que eu consiga receber o código

Por favor, sei que o whatsapp não é problema de vocês, eu expus o problema com o whatsapp para mostrar o motivo pelo qual eu preciso que uma das 3 coisas acima ocorra, é isso! Sei que vocês não tem nada a ver com o whatsapp, mas eu estou com esse problema e eu sei que pode ser resolvido do jeito 1,2 ou 3 então me ajudem a resolver.