Impossibilidade de usar WhatsApp em chip novo da Tim e atendimento insatisfatório
Respondida
Praia Grande - SP
10/09/2025 às 22:52
ID: 226626535
Comprei um chip novo na Tim porém não estou conseguindo usar whatsapp, entrei em contato da primeira vez e o atendimento me disse que assim que eu fizesse a primeira recarga liberaria , eu falei a mensagem que estava aparecendo ele foi super Rudi no atendimento e disse que não tinha o que fazer se não colocasse a recarga não funcionária . Agora não estou conseguindo usar entrei em contato novamente e ninguém resolve diz que era por que outra pessoa usava antes , mas eu não tenho nada a ver com isso comprei um chip novo pra poder usar o whatsapp agora não posso usar por causa de antigo dono ? Como assim ? Eu quero usar o whats quero que o problema seja resolvido por que não tenho nada a ver com antigo dono ! Paguei 20 reais no chip e mais 15 de recarga agora vou ficar com prejuízo! Absurdo
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 13:15
Olá, Kerin
Conforme falamos em 12/09/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de app com falha /atendimento foi finalizado e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM