Impossível falar com um atendente ao telefone.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2025 às 10:03
ID: 209318851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLigo para o ******* ou o ******* depois de 4 a 5 minutos a opção ZERO habilita e a atendente virtual , não passa a ligação para um atendente e manda ir a loja e ainda informa que no local a informação será a mesma da URA eletrônica.
Tenho facilidade com tecnologia e não consigo imagino quem e não tem a mesma facilidade .
Preciso saber de uma simples informação que não consigo no sie ou no app .
Esta cada dia pior , agora sim alguém vai me ligar pra saber oque eu desejo.
Se eu sei abrir tranquilamente uma reclamação por aqui , impossível eu não saber navegar por uma URA descente.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 18:12
Olá, RENATO
Conforme falamos em 10/02/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de COBRANÇA foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 10:10
A minha reclamação nada tinha a ver com cobranças e sim pura e simplesmente falar com um atendente humano para passar meu cpf para ele verificar quantas linhas tinham ativas em meu nome.
Já quanto ao meu debito com a Tim advinha de um outro erro anterior da empresa.
Mas de fato dessa ultima vez (mediante reclamação aqui no site) ambos os problemas foram solucionados .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7