Indignação com Falha no Sinal da TIM e Falta de Acesso à Internet Móvel desde 05/03/2026
Resolvido
Francisco Morato - SP
12/03/2026 às 10:56
ID: 243064699
Gostaria de registrar minha total indignação com o serviço prestado pela TIM. Desde o dia 05/03/2026, estou completamente sem sinal de rede móvel e sem acesso aos dados móveis (internet).
O visor do meu aparelho apresenta constantemente as mensagens "Sem Serviço" ou "Somente Chamadas de Emergência". Já realizei os procedimentos básicos, como reiniciar o aparelho e testar o chip em outro dispositivo, mas o problema persiste, o que indica uma falha na infraestrutura da operadora na minha região.
Tentei contato com o suporte técnico nos dias 05/03 a 12/03, mas [descrever o que aconteceu: ex: não consegui falar com atendente / o sistema estava fora do ar / prometeram normalização em menos de 24h e não cumpriram.
Dependo do celular para trabalho/comunicação familiar e o descaso em manter o serviço fora do ar por tantos dias é inaceitável. Exijo a regularização imediata do sinal e o abatimento proporcional na minha próxima fatura referente aos dias em que o serviço não foi prestado, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel.
Aguardo uma solução urgente.
Protocolos anteriores: *****
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:27
Olá, Sidinei
Sua reclamação a respeito de Indignação com Falha no Sinal da TIM e Falta de Acesso à Internet Móvel desde 05/03/2026 foi solucionada. Tentamos contato no dia 17/03/2026 porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 22:04
Recentemente, enfrentei um período de interrupção total dos serviços. Embora a questão tenha sido resolvida inicialmente por uma representante de loja franqueada que identificou uma falha técnica no eSIM (informação esta que não me foi prestada anteriormente pelos canais diretos da empresa) os problemas persistiram.
Reincidência e Instabilidade Diária
Apesar de a operadora ter concedido o abatimento do valor correspondente a um mês de plano como forma de compensação, os problemas técnicos retornaram após três semanas:
Interrupção Recente: O serviço permaneceu inativo por aproximadamente 4 dias.
Identifico oscilações diárias críticas no período entre 05:00 e 08:00, tornando o uso do serviço inviável nestes horários.
Devido ao desgaste acumulado e à reincidência das falhas, informo que já contratei os serviços de uma operadora secundária para garantir minha conectividade.
Minha intenção inicial era realizar a portabilidade imediata; contudo, para evitar o ônus da multa contratual vigente, manterei o plano ativo apenas até o encerramento do ciclo de fidelidade. Ressalto que, tão logo expire o período de permanência mínima, efetuarei o cancelamento definitivo e a migração de meus dados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4