TIM

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

22/07/2025 às 20:47

ID: 222749715

Boa noite!

Primeiramente gostaria de registrar a minha situação insatisfação quanto ao serviço prestado no TIM BLACK pela operadora tim.

Inicialmente, eu tinha receio de migrar para esse plano primeiro por causa do valor, pois iria aumentar um quantia de +40 reais em meu orçamento no que diz respeito a gastos com telefonia e segundo, por causa da quantidade exorbitante de internet que eu não utilizo no mês, porém, fui vencido pelas inúmeras ligações incessantes sobre este plano e resolvi mudar para o tal TIM BLACK

A partir deste momento, só decepção e dinheiro jogado fora! A cada mês que passa e que eu tenho que desembolsar R$ 95,00 para essa operadora eu juro que da vontade de pagar a multa de fidelidade e sair desta operadora.

Acontece que eu aderi ao plano, no valor de R$ 84,99 inicialmente. Primeiro que se existe uma fidelização de valores e período de 12 meses para eu cumprir a operadora também deve cumprir essa fidelização, entretanto, após 3 meses o plano automaticamente aumentou para R$ 94,99 com a justificativa de alteração nós preços.

1 DUVIDA: Oras, mas eu não tenho uma FIDELIZAÇÃO DE VALOR DE 12 MESES? Porque essa alteração de valores abrange meu plano se existe uma fidelização em minha linha?

Bom, passados algum tempo, eu resolvi que iria TROCAR MEU BENEFICIO QUE TENHO DIREITO, saindo do DEEZER e indo para PARAMOUNT, e para a minha surpresa? A TROCA SÓ É EFETIVADA NA RENOVAÇÃO DOS BENEFÍCIOS DA SUA LINHA, ou seja, se eu quiser trocar hoje meu benefício para começar a utilizar hoje mesmo, eu não posso. A solicitação é feita hoje para ser efetivada na próxima renovaçã! QUE INTERESSANTE!

2 DUVIDA: Porque meu benefício só é renovado na data de renovação da franquia e eu tenho que entrar em contato com a central para fazer essa solicitação? Pois pelo aplicativo MEU TIM parece que não conversa com o sistema de vocês, pois eu fiz a solicitação por lá E NÃO FOI EFETIVADA, eu tive que ligar para a central e pasmem, tive que esperar +1 mês ate que minhas franquias fossem renovadas para que eu pudesse entrar na Paramount.

É de uma falta de comunicação e informação entre os operadores sem tamanho.

Bom, quanto a troca de benefício ser realizada na data de solicitação, isso eu acho que não vou conseguir mudar, visto que é algo sistêmico, mas deixo registrado +1 reclamação sobre a situação (pois ja vi outras deste mesmo assunto). Que isso seja avaliado e tomada as medidas cabíveis para melhorar o serviço.

Agora quanto ao valor do plano, solicito alteração para o valor habitual de R$ 84,99 e ressarcimento/abatimento da diferença paga de R$ 94,99 nos meses de JUNHO E JULHO.

E, assim, não irei encerrar as atividades com a tim, pois já tenho relação com vocês desde 2013 e não estou a fim de sair de uma operadora ruim e migrar para uma pior.

PS.: QUE FIQUE REGISTRADO QUE ENCERRAREI MEU PLANO TIM BLACK EM DEZEMBRO (ULTIMO MES DO PLANO EM MINHA LINHA) RETORNANDO PARA O TIM PRÉ.

Atenciosamente,
*****.