Instabilidade no sinal e internet móvel da TIM em diversas regiões de São Paulo

Question

Sou cliente da TIM e, há cerca de um mês, venho enfrentando graves problemas de instabilidade no sinal e na internet móvel em diversas regiões de São Paulo.
Antes, já havia locais em que a TIM não funcionava, como no metrô Tatuapé (onde apenas a operadora Vivo mantém sinal estável). Contudo, atualmente, a falha é generalizada:

No trabalho (bairro da Lapa): internet extremamente lenta, vídeos não carregam no TikTok e áudios no WhatsApp não abrem.
No sábado passado (Outlet Premium, Rodovia Ayrton Senna): fiquei totalmente sem sinal e precisei utilizar o roteamento de internet do celular do meu marido. Caso estivesse sozinha, teria passado por constrangimento.

Ressalto que sempre pago minhas faturas em dia, pois a cobrança é feita diretamente no cartão de crédito, o que evidencia minha boa-fé e adimplência. Entretanto, não recebo a devida contraprestação pelo serviço contratado.
Essa situação fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, incisos III e X, e art. 20), que assegura ao consumidor o direito à informação adequada e à prestação de serviços de qualidade, sob pena de reparação ou abatimento no preço.
Além disso, descumpre as normas da ANATEL, que obrigam as operadoras a manter níveis mínimos de qualidade e disponibilidade de sinal, conforme regulamentos de prestação de serviço móvel pessoal (SMP).
Diante do exposto, solicito que a TIM:
Regularize imediatamente a qualidade do sinal e da internet móvel em São Paulo

Accepted Answer

Olá, Daniela
Conforme falamos em 08/09/******* através de mensagens privadas do Reclame Aqui, sua reclamação a respeito de Lentidão ou velocidade reduzida para conexão de dados foi atendida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Instabilidade no sinal e internet móvel da TIM em diversas regiões de São Paulo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor