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Cabedelo - PB

09/09/2024 às 15:01

ID: 196992863

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Todos os meus aplicativos funcionam ao ligar os dados móveis, exceto o Instagram. Não é bug do app pois funciona no wi-fi ou conectado à rede de dados móveis de outras pessoas.

Já solicitei 3 VEZES a correção desse problema e a única retória é aguardar 4h pois estão realizando a correção, porém nunca é corrigido!

Fico nesse loop SEMPRE. Não aguento mais pois trabalho com TI, fui a eventos importantes nesse meio tempo e não pude utilizar esse aplicativo em TODOS.

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Resposta da empresa

13/09/2024 às 12:25

Olá, Gabriela

Conforme falamos em 13/09/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Lentidão ou velocidade reduzida para conexão de dados foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

Consideração final do consumidor

13/09/2024 às 21:00

Podia ter sido resolvido desde a primeira vez pois a solução foi um procedimento de 3 cliques que eu mesma realizei sob orientação do atendente.

Foram 3 as vezes que eu solicitei a correção e apenas 1protocolo foi realizado nas 3.

Apenas após fazer essa reclamação nesse site que me atenderam da forma que deveriam ter atendido desde o início.

Sobre o atendente que resolveu o problema: foi excelente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6