Internet bloqueada indevidamente após pagamento antecipado da fatura
Respondida
Colombo - PR
21/08/2026 às 15:56
ID: 257067675
Assunto: Reclamação Grave Internet bloqueada indevidamente após pagamento antecipado da fatura de Agosto
Gostaria de registrar minha total indignação com o serviço prestado pela TIM. Paguei a fatura referente ao mês de agosto com antecedência, cumprindo rigorosamente com a minha obrigação financeira, e, de forma completamente indevida e irresponsável, minha internet foi cortada.
É inaceitável que o consumidor pague em dia e até antes do prazo e seja punido com a interrupção do serviço. O pagamento antecipado deveria garantir a continuidade da navegação, mas estou sendo prejudicado(a) por uma falha gravíssima de processamento interno do sistema da operadora.
Diante desta cobrança indevida de bloqueio e da privação de um serviço essencial, exijo:
Desbloqueio de confiança / liberação imediata da minha conexão à internet;
Baixa e confirmação do pagamento da fatura de agosto já quitada;
Ressarcimento proporcional pelo período em que fiquei sem o serviço por erro exclusivo da TIM, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação da Anatel.
Aguardo a regularização imediata do sinal sob pena de escalação da denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor e Anatel.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:20
Sua reclamação foi finalizada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!