Já paguei pelo plano e a Tim ainda não o ativou

No dia 15 de outubro solicitei a mudança do meu plano atual, Tim pre xip plus 1.0, para o Tim controle fit anual 2.0. Informei meus dados, cadastrei o cartão, a cobrança no cartão foi feita e recebi um e-mail informando que em até 90 minutos o plano seria ativado. Passou mais de 60 horas e o plano não foi ativado. Entrei em contato com a Tim e foi aberto o protocolo *****. Hoje, 19 de outubro, recebi uma mensagem dizendo que o protocolo havia sido encerrado e que era pra mim gerenciar o meu plano pelo aplicativo do Meu Tim. Entrei no app e o plano controle ainda não foi ativado. Como o plano é anual já foi cobrado no cartão o valor de R$360,00. Ou a Tim ativa esse plano ou cancela essa cobrança porque eu não foi ficar pagando plano que não está disponível pra usar. A primeira vez que reclamei foi diretamente com a Tim e não resolveram, a segunda está sendo agora no Reclame Aqui, se não resolverem a terceira reclamação será na ouvidoria.