Linha cancelada indevidamente, atendente me [Editado pelo Reclame Aqui] e não querem devolver meus R$15,00
Não resolvido
Goiânia - GO
25/02/2026 às 18:07
ID: 241687047
Hoje dia 25 de fevereiro de 2026 , percebi que não havia sinal do meu número alternativo, no qual uso para fins profissionais, pesquisei sobre na internet, no portal Tim, informa que números bloqueados até 180 dias podem ser reativados com uma recarga pelo whatsapp, assim cliquei no ícone do whatsapp,na onde fui transferido para o canal do whatsapp e efetuei a recarga no valor de 15,00 reais..
Reiniciei o dispositivo assim como recomendado pela Tim, e não voltou minha rede, então liguei para o 1056, onde solicitei falar coma atendente, confirmei meus dados e expliquei a situação, onde ela afirmou que minha linha tinha sido cancelada desde agosto de 2025, eu afirmei que minha rede estava normal, ela ironizou dizendo que se eu usava o whatsapp não tem aver..eu falei que depositei 15,00 reais pelo whatsapp e como faria para reaver..
Ela estupidamente, respondeu, "você não me deu 15,00 reais" onde eu a retruquei, e ela mandou e eu me [Editado pelo Reclame Aqui]! Onde eu desliguei a ligação, ela retornou me [Editado pelo Reclame Aqui]! E nada de reaver meus 15,00 reais ,e toa pouco dar uma resolução nobre minha linha. Vou acionar o MED para restituir o valor, e formalizar um Boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 15:59
Olá, Gustavo
Conforme falamos em 28/02/2026 através do whatssap, sua reclamação a respeito do seu chip e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 17:03
Não resolvem nada! Não entraram em contato!
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 18:02
Péssimo, não resolveram o problema nem deram solução!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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