Linha cancelada indevidamente por inadimplência pagamento realizado e TIM se recusa a reativar

Question

Sou Almiro, responsável pela empresa Fibras Biguaçu (CNPJ *****), e venho registrar minha insatisfação com a TIM.

Nossa linha corporativa (*****) foi cancelada por inadimplência, sem qualquer aviso prévio, sem receber cobranças e sem possibilidade de regularização, mesmo após o pagamento integral de todos os débitos em aberto não foi reativada.

Entramos em contato diversas vezes com a operadora e, não tendo solução, abrimos um chamado na ANATEL (protocolo *****).
Mesmo após comprovarmos que todas as faturas foram quitadas, a TIM informou que não é possível reativar a linha, alegando cancelamento definitivo por inadimplência, o que entendemos ser abusivo e desproporcional.

A linha é essencial para o funcionamento da empresa, utilizada para contato com clientes e parceiros. O cancelamento prejudicou gravemente nossas operações.

Solicito a reativação imediata da linha *****, já que:

Todas as dívidas foram quitadas;

Não houve aviso prévio de suspensão ou cancelamento, conforme exige a Resolução n 632/2014 da ANATEL;

A empresa está em plena atividade e regularizada.

Esperamos que a TIM reveja a decisão e regularize o serviço, evitando que seja necessária nova intervenção da ANATEL ou outras medidas legais.

Atenciosamente,
Almiro
Fibras Biguaçu CNPJ *****
Linha: *****

Accepted Answer

Ola Almiro ,
Primeiramente pedimos desculpas por algum transtorno causado.
Conforme sua reclamação no site RECLAME AQUI id 231734231 do dia 12/11 Segue protocolo Tim gerado referente ao meu atendimento*******14
Em atenção a sua reclamação Apos analise do CNPJ plano Tim Black Empresa como solicitado foi realizado
a reativação da linha reclamada na data de hoje 27/11 cliente deve entrar em contato com a Central de atendimento para
realizar uma nova Renegociação da linha.
Queremos lhe proporcionar uma ótima experiência e estamos aqui por você
Mas se você precisar, saiba que a Tim tem o canal da Ouvidoria?
Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados nacionais.
E necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir.
A Ouvidoria resolve! Queremos lhe proporcionar uma ótima experiência e estamos aqui por você! Abraços,

Equipe TIM

Linha cancelada indevidamente por inadimplência pagamento realizado e TIM se recusa a reativar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor